เมื่อพูดถึง SMS หลายคนคงคุ้นเคยและเข้าใจดีพอสมควร ตั้งแต่ที่เครื่องมือสื่อสารอย่างโทรศัพท์ถูกพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง SMS ก็อยู่คู่คนไทยมานานแสนนาน ซึ่ง SMS เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ใช้ในการรับข้อมูลข่าวสารต่างๆ ซึ่งในแง่มุมของธุรกิจ SMS เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ไม่ควรมองข้ามเลยเด็ดขาด แม้หลายๆ คนอาจจะมองว่า SMS เป็นการทำการตลาดที่ล้าสมัย แต่ในปัจจุบันก็ยังใช้ได้ผลดีอยู่เสมอ

SMS คืออะไร

SMS ย่อมาจากคำว่า Short Message Service คือ บริการส่งข้อความสั้นๆ คล้ายกับการส่ง E-mail แต่จะมีความแตกต่างกันตรงที่ SMS สามารถส่งข้อความได้ไม่เกิน 160 ตัวอักษร ผ่านทางอุปกรณ์สื่อสารอย่างโทรศัพท์มือถือ  ที่สามารถพกพาไปไหนได้ทุกที่ จุดของบริการ SMS คือ สามารถส่งสารไปยังผู้รับสารได้โดยตรง และไม่ต้องกังวลว่าผู้รับสารจะไม่ได้รับสารนั้นๆ แม้อยู่ในพื้นที่ไม่มีสัญญาณก็ตาม เพราะหากปลายทางไม่มีสัญญาณ ระบบ SMS จะทำการบันทึกข้อมูลนั้นไว้ จนกว่าจะพบสัญญาณใหม่อีกครั้ง เพื่อทำการส่งข้อความนั้นเข้าไปในโทรศัพท์มือถือนั่นเอง

SMS กับความสำคัญในด้านธุรกิจ

การส่งข้อความผ่าน SMS ในปัจจุบัน ใช้สำหรับทำการตลาดได้เป็นอย่างดี หรือเป็นกลยุทธ์การตลาดอย่างหนึ่ง เรียกว่า SMS Marketing คือการส่งสาร ส่งข้อมูลต่างๆ ไปยังผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของสินค้า ข้อมูลเชิญชวนให้ผู้ริโภคมาใช้บริการ โปรโมชั่นจูงใจ หรือการโฆษณาประชาสัมพันธ์อื่นๆ และบางครั้งอาจมีการแนะนำเว็บไซต์ขายของผ่านทาง SMS ช่วยเพิ่ม Traffic ให้กับเว็บไซต์ เมื่อมียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก ก็จะส่งผลให้ธุรกิจมีโอกาสสร้างรายได้ หรือสร้างยอดขายที่ดี นั่นเอง

SMS Marketing เป็นการทำการตลาดในรูปแบบหนึ่งด้วยการส่งข้อความสั้นๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งการ ทำ SMS Marketing ให้มีประสิทธิภาพนั้น จำเป็นต้อง วิเคราะห์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เพื่อใช้ในการส่งข้อความ ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนั้นๆ โดยอาจจะจำแนกออกเป็นเพศ อายุ อาชีพ ไลฟ์ไสต์ ความชอบหรือความต้องการ นอกจากนั้นก็ต้องมีการวางแผนในการใช้กลยุทธ์การส่งข้อความให้รอบคอบก่อนส่ง เพื่อให้ข้อความหรือสารนั้นส่งตรงไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ใช่เป็นข้อความขยะที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายไม่อยากเปิดอ่าน

ทำไมต้องใช้ SMS Marketing 

  • สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
  • สร้างความประทับใจได้มากกว่าอีเมลล์
  • ลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
  • ข้อมูลไม่ตกหล่นได้รับข้อมูลครบถ้วน

ทั้งหมดนี้ ก็พอจะบอกได้แล้วว่า ทำไม SMS ถึงมีความสำคัญในด้านการตลาด และช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับ ลูกค้าหรือผู้บริโภคได้โดยตรง เป็นการสื่อสารที่รวดเร็ว ทันใจ และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ โดยในปัจจุบันก็มีผู้ให้ บริการส่ง SMS หลายแห่ง ที่มีบริการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ โดยที่คุณไม่ต้องมาเสียเวลานั่งวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง เพื่อให้ธุรกิจของคุณ กลายเป็นที่รู้จักมากขึ้นและสามารถที่จะเจริญเติบโตได้ในอนาคตนั่นเอง